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회원 정보

  • 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

    제이에스티나 뷰티 회원이 되시면 각종 쿠폰 및 포인트 혜택, 이벤트와 상품정보, 추천상품 등에 대한 정보를 받아 보실 수 있으며 온라인 쇼핑몰에서 적립하신 구매 포인트와 쇼핑몰 전용 활동 포인트를 확인하실 수 있습니다. 온라인 쇼핑몰에서 상품 구매 시 포인트가 적립되며, 포인트는 J.ESTINA 오프라인 매장 및 온라인 직영몰(www.jestina.co.kr/www.jestinabeauty.com)에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다. (단, 면세점 제외)

  • 멤버십 등급 기준을 알고 싶어요.

    멤버십 등급은 직전 6개월 동안의 결제 금액을 기준으로 매월 1일 자동 조정됩니다.

    (예시: 7월 회원등급 산정기간 – 1월 1일부터 6월 30일까지 최종 실 결제 금액 기준)

  • 회원 ID와 비밀번호를 분실했는데 어떡하죠?

    회원 ID는 아이디/비밀번호 찾기에서 확인하실 수 있습니다. 비밀번호 분실 시에는 비밀번호 찾기를 누르시고 인증 절차 후에 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.

  • 개인정보 변경은 어떻게 하나요?

    개인정보를 변경하고자 하실 때는 홈페이지 상단 메뉴 [마이페이지] > [회원정보수정]을 클릭하시면 제이에스티나 사이트(www.jestina.co.kr) 마이페이지에서 변경하실 수 있습니다. 특히, 상품배송과 관련 있는 거주지 및 연락처가 변경되신 경우에는 반드시 개인정보를 수정해 주시기 바랍니다.

  • 회원가입 시 이미 등록이 되어 있는 회원이라고 나와요.

    이미 가입한 사실을 잊으셨다면 제이에스티나 사이트(www.jestina.co.kr), 제이에스티나 오프라인 매장에서 가입 여부를 확인 부탁 드립니다. 아이디와 비밀번호가 기억나지 않으시면, 로그인 및 회원가입 페이지에서 아이디 찾기와 비밀번호 찾기를 이용하여 찾으실 수 있습니다.

  • 회원가입을 해야만 상품 구매가 가능한가요?

    비회원으로도 구매가 가능합니다. 하지만, 비회원 구매 시 구매 포인트, 쿠폰 및 각종 이벤트 혜택을 받으실 수 없으며, 추후 포인트 적립도 불가합니다.

  • 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    홈페이지 상단 메뉴 [마이페이지] > [회원정보수정]을 클릭하시면 제이에스티나 사이트(www.jestina.co.kr) 마이페이지에서 회원 탈퇴가 가능합니다.


    [탈퇴 시 유의사항]

    1. 회원 탈퇴 시 백화점 및 일반 오프라인 매장에서도 자동으로 회원탈퇴가 됩니다.

    2. 회원정보는 개인정보 취급방침에 따라 안전하게 보호됩니다.

    3. 회원님의 동의 없이는 기재하신 회원정보가 공개되지 않습니다.

    4. 해당 아이디 재사용 불가능. (※ 탈퇴한 아이디는 본인과 타인 모두 재사용할 수 없습니다.)

    5. 탈퇴 시 보유하신 포인트와 마일리지, 장바구니 저장 상품들은 모두 삭제됩니다.

상품문의

  • 화장품은 어떻게 보관하나요?

    실온보관 또는 냉장보관을 하면 됩니다.

    - 실온보관: 직사광선이 닿지 않는 그늘진 곳에 보관하시기 바랍니다.

    - 냉장보관: 냉장보관 제품을 실온에 방치 하시면 온도차이로 인하여 변질이 되기 쉬우니 사용 후 바로 냉장보관 하시기 바랍니다.

  • 자외선 차단 화장품의 SPF지수가 의미하는 것은 무엇인가요?

    SPF란 ‘Sun Protection Factor’ 의 약자로, UVB를 차단하는 제품의 자외선 차단 지수를 말합니다.

    일상생활 속 자외선을 차단하고자 한다면 SPF30, 야외활동이 많거나 햇볕에 노출되는 시간이 많은 분들은 SPF50 제품 사용을 추천해 드립니다.

주문/결제

  • 주문한 상품은 어떻게 결제하나요?

    신용카드, 카카오페이, 페이코, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제로 결제가 가능합니다. 또한 적립된 포인트로 결제가 가능합니다.

  • 결제 시에 오류가 생겼는데 어떻게 해야 하나요?

    결제 시 오류가 발생한 경우, 고객상담실 (080-998-0077)로 전화 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

  • 결제가 완료됐는지 어떻게 확인하나요?

    결제 후 [결제 완료] 페이지에서 바로 확인하실 수 있으며, [마이페이지] > [주문배송 조회]에서 보실 수 있습니다. 결제가 완료되면 <입금대기> 상태에서 <결제완료> 상태로 변경됩니다.


    입금 후에도 <결제완료> 상태가 변경되지 않을 시에는 고객상담실 (080-998-0077 운영시간: 평일 오전 10시~17시, 점심시간 12~13시, 공휴일 제외)로 연락 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

  • 주문한 내역의 영수증을 발급받을 수 있나요?

    [마이페이지] > [주문배송 조회] > 주문 상세 화면에서 진행현황이 <구매완료> 단계가 되면 영수증을 출력할 수 있습니다.

  • 쿠폰 적용이 되지 않습니다.

    쿠폰 적용의 경우 상품 결제 시 보유쿠폰에서 확인이 가능합니다.

  • 구매확정이 무엇인가요?

    <구매확정>이란 주문하신 상품을 수령 후, 반품 또는 교환 의사가 없다는 고객님의 구매 확정 의사 표현입니다. 주문하신 상품의 구매확정은 [마이페이지] > [주문배송 조회] 화면에서 <구매확정> 클릭 후 완료됩니다. 구매확정이 완료된 시점에 포인트가 적립되며, 구매확정 후에는 반품, 교환이 불가합니다. 미확인 시 배송완료 시점으로 7일 후 자동으로 구매확정이 이루어집니다.

포인트/쿠폰

  • 포인트는 어떻게 사용하나요?

    J.ESTINA 오프라인 매장 및 온라인 직영몰 (www.jestina.co.kr/www.jestinabeauty.com)에서 사용 가능합니다. (단, 면세점 제외) 오프라인 매장은 10,000포인트 이상 보유 시 1,000포인트 단위로 사용 가능하며, 온라인은 1,000포인트 이상 보유 시 100포인트 단위로 사용 가능합니다. 단, 결제 금액의 50%까지 사용 가능합니다. (쿠폰 적용 후 최종 결제 금액 기준)

  • 적립된 포인트는 얼마부터 사용 가능한가요?

    오프라인 매장은 10,000포인트 이상 보유 시 1,000포인트 단위로 사용 가능하며, 온라인은 1,000포인트 이상 보유 시 100포인트 단위로 사용 가능합니다. 단, 결제 금액의 50%까지 사용 가능합니다. (쿠폰 적용 후 최종 결제 금액 기준)

  • 구매금액의 몇 %가 적립되는 건가요?

    회원 등급별로 차등 적립 되며, VVIP 5% / VIP 4% / GOLD, SILVER 3% 입니다.

    오프라인 매장에서는 구매 익일 적립되며, 온라인 쇼핑몰에서는 배송 완료 후 <구매확정>된 시점에서 포인트가 적립됩니다. 배송완료 7일 이후 자동으로 구매확정, 포인트가 적립됩니다.

  • 오프라인 매장에서 적립한 포인트는 온라인 쇼핑몰에서도 사용 가능한가요?

    사용 가능합니다. 온/오프라인간 사용 및 적립 제한은 없습니다.

    [마이페이지] > [포인트 조회]에서 온/오프라인 통합 포인트 내역 확인이 가능합니다.

  • 쿠폰 재발급이 가능한가요?

    모든 쿠폰의 경우 1회 사용을 원칙으로 합니다. 쿠폰 사용기간 만료 시에는 재발급이 불가 합니다.

    주문 취소 시 쿠폰은 환원되며, 부분반품/부분교환 시에는 쿠폰환원은 불가 합니다.

  • 포인트는 언제 소멸되나요?

    누적된 포인트는 최종 구매일로부터 12개월간 유지되며 미 사용시 마지막 월 1일 일괄 소멸됩니다.

    (예시: 1월 회원 가입 시, 12월 1일 일괄 소멸)

    포인트 소멸 전 등록하신 휴대폰으로 소멸 예정 포인트에 대한 안내문자를 드리며, 회원정보 내 SMS 수신거부 고객님께서는 안내문자가 발송되지 않는 점 양해 부탁 드립니다.

    * 자동소멸된 포인트는 복구 불가합니다.

배송

  • 배송비는 얼마인가요?

    총 결제 금액이 30,000원 이상일 시에는 배송비가 무료입니다. 구매 금액이 30,000원 미만일 시에는 배송비(2,500원)을 부담하셔야 합니다. 단, 제주도 및 도서산간지역은 추가비용이 발생할 수 있습니다.

  • 배송지를 수정하고 싶어요.

    결제상태가 <결제완료> 단계까지 배송지 변경이 가능합니다. 단, 결제상태가 <상품준비중> 이후 단계일 경우 배송지 변경이 불가합니다.

    <상품준비중> 단계 이후, 배송지 변경은 고객상담실(080-998-0077)로 문의 부탁 드립니다.

  • 반품할 때 배송비는 어떻게 해야 하나요?

    반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다. 제품에 이상이 있거나 파손되었을 경우는 제이에스티나 뷰티에서 전액 부담, 구매자의 개인적인 사유로 교환을 원할 경우에는 구매자가 왕복배송비를 일체 부담하셔야 합니다.


    배송불가 지역 및 주소, 전화번호 오류 등 수령인 연락불가로 반송 시 구매자가 왕복배송비를 부담하셔야 합니다. 단순변심, 수취거부나 환불을 원하는 경우에도 구매자가 왕복배송비를 부담하셔야 합니다.

  • 주문 제품이 오배송/누락 되었어요.

    고객상담실(080-998-0077 운영시간: 평일 오전 10시~17시, 점심시간 12~13시, 공휴일 제외)로 연락 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 전화연결이 원활하지 않으실 경우, [마이페이지] > [1:1 문의]를 이용해 주시면 친절히 답변해 드리겠습니다.

  • 주문 제품이 불량/파손 되었어요.

    불량/파손된 제품을 받았을 경우, 제품을 받은 후 48시간 이내로 [마이페이지] > [1:1 문의]를 이용해주시거나 고객상담실(080-998-0077)로 전화를 주시면 확인 후 제품을 교환/환불/재배송 처리해 드리겠습니다. 단, 고객님의 취급 부주의로 인한 파손일 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.

    * 하자/불량 제품 교환 및 반품은 구매일로 30일 이내 가능합니다.(30일 이후 주문 건 교환/반품 불가)

  • 배송은 얼마나 걸리나요?

    배송은 주문일로부터 영업일 기준 2~3일(휴일 및 공휴일 제외)정도 소요되며, 각 지역 현지 택배사의 사정에 따라 변동됩니다. 제주도 및 도서산간지역 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.

  • 배송조회는 어떻게 하나요?

    배송조회의 경우, 홈페이지 내 [마이페이지] > [주문배송 조회]에서 상품 추적이 가능합니다.

  • 주문 마감 시간이 어떻게 되나요?

    매일(주말/공휴일 제외) 오후 2시 이전 주문 건에 한하여 당일 출고해드립니다.

  • 어떤 택배사를 이용하는 건가요?

    CJ대한통운 택배로 배송되며, 타 택배는 이용이 불가한 점 양해 부탁 드립니다.

환불/반품/교환

  • 온라인에서 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

    [마이페이지] > [주문배송 조회]에서 주문 건을 클릭 하신 후 페이지 하단에 주문취소 버튼을 클릭하여 주시면 됩니다.

    단, 주문상태가 <입금대기>, <결제완료> 상태의 경우 최소가 가능하며, <배송준비> 이후 단계에서는 주문 취소가 불가합니다. 이 경우 상품 수령 이후 단순 변심으로 인한 반품 신청을 해 주셔야 하며 고객님께서 왕복배송비 5,000원을 부담해주셔야 합니다.

  • 교환은 어떻게 해야 하나요?

    교환신청은 배송완료 후 7일이내 [마이페이지] > [주문배송 조회]에서 가능하며 주문상태가 <배송완료>인 경우에만 신청이 가능합니다. 배송완료 후 <구매확정>한 주문에 대해선 교환이 불가합니다. 교환신청은 주문한 상품이 잘못 배송되었거나 배송된 상품에 하자가 있을 경우 신청이 가능합니다.


    * 하자/불량 제품 교환 및 반품은 구매일로 30일 이내 가능합니다. (30일 이후 주문 건 교환/반품 불가)

    교환은 같은 제품의 옵션교환만 가능하며, 맞교환은 불가합니다. 발송하신 상품은 물류센터에서 확인 후 교환상품으로 배송됩니다. 상품 불량 및 오배송 등이 아닌 고객변심으로 인한 교환은 고객님께서 왕복 배송비 (5,000원)를 부담하셔야 하며, 배송비는 환불전용계좌로 입금해주셔야 교환이 진행됩니다.

    [반품/교환 배송비 전용계좌: 하나은행 164-010361-00204 예금주 ㈜제이에스티나]

    입금자명과 주문자명이 다른 경우 반품이 불가합니다.


    * 온라인몰에서 주문하신 상품은 온라인몰에서만 교환이 가능하며, 오프라인매장에서 교환/반품 불가합니다. 당사와 협의 없이 진행되는 교환 건에 대해서는 처리가 지연될 수 있습니다.


    <교환이 되지 않는 경우>

    - 배송 완료 후 구매확정한 주문

    - 사용한 제품

    - 제품에 파손이 있는 경우

    - 메이크업 제품의 색상이 마음에 들지 않는 경우

    - 하자/불량 제품이더라도 주문일로부터 30일 이후 주문 건은 교환/반품 불가


    온라인 쇼핑몰에서 구입한 상품에 대한 교환/환불 및 기타 문의에 대해서는 고객상담실(080-998-0077)로 문의 주시기 바랍니다.

  • 반품은 어떻게 해야 하나요?

    반품신청은 배송완료 후 7일이내 [마이페이지] > [주문배송 조회]에서 가능하며 주문상태가 <배송완료>인 경우에만 신청이 가능합니다. 배송완료 후 <구매확정>한 주문에 대해선 교환 및 환불이 불가합니다. 반품 시 결제에 사용한 포인트, 쿠폰은 환원됩니다. 당사와 협의 없이 진행되는 반품 건에 대해서는 환불이 지연될 수 있습니다.

    신용카드로 주문/결제하신 경우 카드사에 따라 부분취소가 불가능하며, 취소완료 후 7~10일 이내 카드사에서 확인 가능합니다. 카드사마다 취소반영기간이 상이하기 때문에 자세한 사항은 카드사로 문의 부탁 드립니다.


    * 상품불량 및 오배송 등이 아닌 고객변심으로 인한 반품은 고객님께서 왕복배송비(5,000원)를 부담하셔야 하며, 배송비는 환불전용계좌로 입금해주셔야 환불이 진행됩니다.

    [반품/교환 배송비 전용계좌: 하나은행 164-010361-00204 예금주 ㈜제이에스티나]

    입금자명과 주문자명이 다른 경우 반품이 불가합니다.


    * 상품반송처는 경기도 군포시 부곡동 451번지 한국복합물류 C-1동 2층 제이에스티나 뷰티 입니다.


    * 구매하신 상품은 구매처에서만 교환 환불이 가능합니다. 온라인몰에서 주문하신 상품은 온라인 몰에서만 교환, 환불이 가능하며, 오프라인 매장에서 교환/반품 불가합니다. 반품의 경우 신청 후 5일 이내에 상품을 발송해 주시고, 환불은 취소완료 후 2~5일 이내 (주말 및 공휴일제외) 처리됩니다.


    * 하자/불량 제품 교환 및 반품은 구매일로 30일 이내 가능합니다. (30일 이후 주문 건 교환/반품 불가)

    추가 구성(사은품)이 들어간 상품을 구입하시고, 반품 하실 때 에는 추가구성(사은품)도 함께 반품하셔야 환불 완료됩니다. 상품의 사용 흔적, 오염 등 기타 교환/반품 불가 사유가 검수 후 판단될 시에 고객님께 다시 반송될 수 있습니다. 부분취소에 따른 사은품은 재발송이 되지 않습니다. 원하지 않을 시에는 전체취소 후 재주문 부탁 드립니다.


    <반품이 되지 않는 경우>

    - 배송 완료 후 구매 확정한 주문

    - 사용한 제품

    - 제품에 파손이 있는 경우

    - 메이크업 제품의 색상이 마음에 들지 않는 경우

    - 하자/불량 제품이더라도 주문일로부터 30일 이후 주문 건은 교환/반품 불가


    온라인 쇼핑몰에서 구입한 상품에 대한 교환/환불 및 기타 문의에 대해서는 고객상담실(080-998-0077)로 문의 주시기 바랍니다.

  • 구매제품을 교환/반품할 때 온라인과 오프라인이 다른가요?

    구매하신 상품은 구매처에서만 교환, 반품이 가능합니다. 온라인에서 구매하신 제품은 온라인에서만 교환 및 환불이 가능하며, 매장에서 구매하신 제품은 구매 매장에서만 영수증 소지자에 한해서 교환 및 환불이 가능합니다.

  • 제품 사용 후 피부 트러블이 발생했을 때는 어떻게 하나요?

    피부 트러블 발생했을 때의 제품 교환은 구입 시기로부터 3개월 이내이며 제품을 구입하신 매장(온라인에서 구매 시에는 온라인 쇼핑몰 고객 상담실로 문의)에서 상담 후 교환 및 환불이 가능합니다. 단, 제품 잔여량이 2/3이상인 경우여야 하며 환불의 경우 매장에서 발급받으신 영수증을 지참해주셔야 합니다. 자세한 상담은 고객상담실(080-998-0077)로 문의 주시기 바랍니다.

오프라인 매장/기타

  • 매장에서 상품을 구매했는데 교환, 환불은 어떻게 해야 하나요?

    매장에서 구매하신 경우 구입일로부터 14일 이내 해당 매장에서 교환, 환불이 가능하나 아래의 경우를 참고하시어 방문하시기 바랍니다.


    - 교환: 훼손된 제품은 교환이 불가하며, 교환 시 영수증을 필히 지참하셔야 합니다.

    - 환불: 구매하신 매장에서만 환불처리가 가능하며, 환불 시 영수증을 필히 지참하셔야 합니다.


    상품을 이용하시는 데 있어서 트러블 발생이나 용기, 내용물의 문제점 등으로 인해 사용 불가한 상황이 발생하는 경우에는 사용기간과 제품 확인, 트러블 상태 등을 확인 후 교환, 환불처리가 가능합니다. 단, 비닐 포장이나 스티커가 부착되어 있는 제품의 포장 및 스티커를 제거했을 경우에는 교환, 환불처리가 불가능하오며 일부 상품은 구매 후 단순교환, 환불이 되지 않는 점 참고해 주시길 바랍니다.

  • 제이에스티나 뷰티 매장은 어디에 있나요?

    <매장 정보>를 클릭하셔서 원하는 매장을 검색하시면 위치를 알 수 있습니다.

  • 고객상담실 운영시간은 어떻게 되나요?

    고객상담실 운영시간은 평일 10:00~17:00, 점심시간은 12:00~13:00 입니다. 토/일/공휴일은 휴무입니다.

  • 오프라인 매장에서 가입했는데, 온라인 사이트도 이용 할 수 있나요?

    매장에서 이미 가입하신 고객님들께서는 온라인 이용 시 ID를 새로 생성해 주셔야 합니다. 회원가입을 클릭하시어 매장에서 가입하신 개인정보(휴대폰, 성함, 생년월일)와 동일하게 작성 후 가입 부탁 드립니다. 온/오프라인 가입정보가 일치해야 하나의 아이디로 포인트 적립 및 사용이 가능합니다.